الأسئلة الأكثر شيوعاً

أسئلة عامة

كيف يمكنني طلب المنتجات عن طريق موقع زاي؟

  1. اختيار المنتجات التي ترغب بشرائها ووضعها في سلة التسوق
  2. الدخول للسلة والتأكد من المنتجات وعددها وقيمتها
  3. الضغط على زر إتمام الطلب
  4. ادخال تفاصيلك الشخصية (الاسم والرقم وتفاصيل الموقع)
  5. اختيار طريقة الدفع
  6. الموافقة على الشروط والأحكام والضغط على تأكيد الطلب

لماذا يوجد هناك أسعار مختلفة لنفس المنتج؟

قد يتم بيع المنتج من قبل أكثر من بائع
يمكن أن يعرض الباعة عروضهم على منتج ما مع الحفاظ على السعر التنافسي.
على سبيل المثال: قد يرغب بائع ببيع منتج معين ب100 ريال بينما قد يرغب آخر ببيعه بمبلغ 110 ريال . يمكنك رؤية العروض المختلفة تحت كل منتج ولديك حرية اختيار العرض الذي يناسبك

هل يمكنني شراء منتجاتكم وإرسالها كهدية من خلالكم الى طرف ثالث؟

نعم يمكنكم شراء المنتجات من خلال منصة زاي وارسالها الى من تحبون. بل ويمكن ايضا اخفاء السعر الخاص بالمنتجات وتغليف الهدية ووضع انها باسمكم وتوصل مباشرة الى مستلم الهدية عند طلبكم ذلك ولمزيد من المعلومات يمكنكم زيارة قسم ارسلها كهدية .

هل المنتجات اصلية ومضمونه ؟

جميع معروضاتنا أصليه 100٪؜ ولا نتعامل بالمنتجات المقلده أو الرديئه ، مسجلون في معروف كمؤسسة موثوقة الهوية

عن الشحن

ماهي المدن التي يتم الشحن إليها

نشحن إلى جميع مدن وقرى المملكة العربية السعودية

كم يستغرق التوصيل عادةً؟

عادة يحتاج الشحن من 3 الى 5 إيام

إذا وصلني منتج غير المنتج الذي قمت بطلبه او لم يكن مطابق للوصف ماهي الاجراءات التي اقوم بها؟

سنتكفل بتكاليف الشحن والإرجاع وتستطيع استرجاع المبلغ كاملاً او استبداله بمنتج اخر وللمزيد يرجى زيارة صفحة سياسة الشحن.

كيف يمكنني تتبع الشحنة؟

بإمكانك تتبع الشحنة من خلال الدخول إلى تطبيق زاي ثم من خلال زيارة صفحة  “تتبع طلبك” أدخل رقم طلبك وبريدك الإلكتروني ثم قم بالضغط على أيقونة تتبع حالة الطلب، ستتمكن من معرفة حالة وتاريخ الطلب و كافة تفاصيل الطلب.

هل يمكنني الحصول على شحن مجاني عند الشراء من منصة زاي؟

نعم يمكن الحصول على شحن مجاني عندما تكون مشترياتك أكثر من 200 ريال في المرة الواحدة وأيضا من خلال عروض دورية ننشرها في منصة زاي
وللمزيد يرجى زيارة صفحة سياسة الشحن.

لم أستلم منتج ما، ماذا أفعل؟

الرجاء الاتصال مع فريق خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلبية الخاص بك، سيقومون بتتبع الطلبية وإعلامك بالنتيجة.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم تستطيع ولكن اذا تم شحنه سيتم خصم قيمة الشحن وإلغاء الطلب
وإذا لم يتم شحنه يكون الإلغاء مجانا

إذا رجعت الشحنة للمتجر نظراً لعدم استلامي لها

تخلي المنصة مسؤوليتها في حال رجوع الشحنة إلى المتجر وذلك لعدم استلام العميل لها ،  في حال أراد العميل شحنها مرة أخرى يلزم بدفع مبلغ شحن الطلب مرة أخرى

عن طرق الدفع

ماهي طرق الدفع المتوفرة ؟

متوفر الدفع عبر البطاقة الائتمانية وبطاقة الخصم والتحويل البنكي والدفع عند الاستلام

فيه حالة اخترت السداد عن طريق التحويل البنكي كم المدة المسموحة للتحويل ؟

سيتم حجز المنتج/ المنتجات لمدة 12 ساعة وفيه حال عدم التحويل ورفع صورة الحوالة الى المنصة سيتم الغاء الطلب أوتوماتيكيا

بعد التحويل هل يتم اعتماد طلبي مباشرة ؟

يتم اعتماد الطلب بعد رفع صورة الحوالة على الموقع لتحقق من وصول المبلغ ومن ثم اعتماد طلبك وتجهيزه

عن الارجاع والاستبدال

ماهي الفترة المحددة لإرجاع واستبدال المنتجات؟

3 إيام للإرجاع و7 إيام للاستبدال وللمزيد من المعلومات يرجى زيارة
صفحة سياسة الإرجاع والاستبدال

هل بإمكاني اعادة منتج ما لم يعجبني؟

نعم يمكنك ارجاع المنتج بما يوافق سياسة الارجاع والاستبدال.

عربة التسوق

close