سياسة الضمان

عن الضمان:

  1. تضمن سياسة الضمان الخاصة بمنصة زاي على حماية منتجك من أي عيوب في الخامات والمواد أو التصميم أو التصنيع التي قد تحدث بعد الشراء. في الحالات التي تقوم زاي ببيع المنتج مباشرة إليك ولمنتجات محددة، سيتم تقديم ضمان لمدة محددة وموضحة تحت كل منتج عند اجراء عملية الشراء. وفي الحالات التي تم شراء المنتجات من قبل بائع آخر، ستطبق شروط ضمان هذا البائع
  2. تخضع ملحقات الأجهزة الإلكترونية والكهربائية للضمان حسب المدة المحددة عند إجراء عملية الشراء.
  3. للاستفادة من خدمات الضمان تتطلب الفاتورة الأصلية للتحقق من الرقم التسلسلي وصلاحية الضمان.
  4. لا يغطي الضمان جميع المنتجات، تحقق دائمًا من قائمة المنتجات لمعرفة ما إذا كانت مشمولة في تغطية الضمان
  5. لا يمكن تمديد أو تجديد الإصلاح أو الاستبدال في هذا الضمان أو تجديد فترة الضمان. تتوافق شروط الضمان مع الشركة المصنعة لجهازك.

الأعطال التي لا يمكن إصلاحها :

  1. إذا كان لا يمكن إصلاح المنتج ولكن لا يزال تحت ضمان الشركة المصنعة، فسوف نقدم لك منتج بديل (من نفس البائع)، وإذا لم يتوفر بديل، فسيتم رد أموالك بالكامل.

في حال تكرر نفس العطل :

  1. إذا كان لايزال لدى المنتج نفس المشكلة بعد الإصلاح خلال شهر ، فستستبدل منصة زاي المنتج للعميل مجانًا.

كيف تستفيد من الضمان :

للاستفادة من خدمات الضمان في حال حدوث أي خلل في منتجك خلال فترة الضمان الصالحة، يرجى أن تقوم برفع طلب من خلال حسابك في زاي ( محتاجين نضيف خانة لرفق طلبات الضمان في الموقع )  مع إرفاق صور المنتج والرقم التسلسلي وإرسالها وسنقوم بالتواصل معك خلال 24 ساعة لنتمكن من التحقق من نوع الخلل وتحديد موعد لاستلام المنتج.

خدمات الضمان:

  1. تقع مسؤولية البيانات والمعلومات الشخصية على الأجهزة على عاتق العملاء وينصح العملاء بعمل نسخ احتياطية لبياناتهم، وإيقاف تشغيل خدمات العثور على الجهاز، وإزالة القفل/كلمة المرور قبل تسليم الجهاز إلى مركز الصيانة.
  2. الوقت المطلوب للحصول على معلومات الجهاز أو موافقة العميل في “وقت التأكيد” لا يعد جزء من وقت عملية الصيانة.
  3. من خلال إرسال المنتج الخاص بك لمركز الصيانة، فإنك توافق على استخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك بهذه الطريقة فقط كما هو مطلوب فيما يتعلق بخدمة الصيانة.
  4. يؤكد العميل أن جميع المعلومات المقدمة أثناء مطالبة الضمان صحيحة.
  5. يجب إزالة واقيات الشاشة من قبل العميل حتى يتم صيانة الجهاز.

زمن الإصلاح :

  1. فترة إصلاح الضمان هي (15) يوم عمل للمنتجات المشمولة بالضمان من تاريخ استلام المنتج في مستودعات زاي وحتى إرسالها.
  2. في حال احتاج المنتج لمدة أطول للصيانة نظرا لإي ظرف تقني او فني سيتم ابلاغ العميل بالمدة المحددة على ان لا تتجاوز الشهر
  3. سيتم التوضيح للعميل عند عملية الشراء بخصوص المنتجات التي تحتاج لوقت أطول للصيانة بسبب ارسالها للشركة الأم خارج المملكة

الحالات التي لا يشمل فيها الضمان المنتج

  • عدم الالتزام بتعليمات تركيب او استخدام المنتج
  • تزويد المنتج بجهد او تيار كهربائي مختلف عن الموضح على المنتج
  • استخدام المنتج في بيئة غير مناسبة بعد الحكم عليها من الفني المختص
  • وجود سوء استخدام او اتلاف متعمد للمنتج بعد الحكم عليه من الفني المختص
  • أي تغيير او تعديل في الأجزاء الكهربائية او جسم المنتج
  • وجود كسر في جسم المنتج او الخدش في المنتجات الجلدية
  • نقل المنتج او تخزينه بطريقة خاطئة بعد الحكم عليه من الفني المختص
  • أي تلف او عطل في المنتج ناتج عن اسباب خارجة عن الارادة مثل الفيضانات او الصواعق …
  • أي محاولة لنزع او اخفاء او تغيير الرقم التسلسلي على المنتج
  • انسكاب سائل على المنتج
  • المنتج به إصلاحات غير مصرح بها
  • تكاليف استبدال القطع المفقودة أو القطع المستهلكة (الازرار، أجهزة التحكم عن بعد، الافلام الملفوفة، الاسطوانات، اللمبات، البطاريات، إلخ..)

سياسة الاستلام والتوصيل المجاني للجهاز:

  1. جميع المنتجات التي يغطيها الضمان تشحن بشكل مجاني.
  2. يلتزم العميل بتغليف السلعة بشكل آمن وتعبئتها في صندوقها الأصلي ويشمل ذلك الملحقات التابعة للسلعة ( كالشاحن والسماعة وغيرها ) و في حالة فقد الملحقات، سيتم خصم سعر الملحقات من المبلغ الإجمالي.

ملاحظة:

في حال تم اصلاح العطل ولم يستجيب العميل خلال 3 أشهر، يحق لمنصة زاي التصرّف بالمنتج.

عربة التسوق

close