سياسة الإرجاع والاستبدال

عن الإرجاع والاستبدال

يمكنك إرجاع المنتج إذا كان ليس ضمن قائمة زاي للمنتجات غير القابلة للإرجاع، وإذا استلمته بالحالات التالية:

  1. منتج غير صحيح (إذا لم يتم استخدام المنتج وفي تغليفه الأصلي السليم وبه كل الملصقات والعلامات).
  2. منتج تالف/به عيوب (بالنسبة للإلكترونيات، سيتم قبول المنتجات مفتوحة التغليف في حالة اختلاف الوصف أو الصور المعروضة الخاصة بها).

وفي هذه الحالتين (رقم 1, 2) ستسترد المبلغ كامل ولن يتم خصم رسوم الشحن

  1. إذا غيرت رأيك أو طلبت منتج عن طريق الخطأ، سنوافق على عملية الإرجاع ضمن الشروط المحددة التالية:
  • وجود المنتجات في تغليفها الأصلي من البائع (علبة مغلقة ومقفولة) وليست تالفة أو في حالة سيئة. يجب أن يكون التغليف مغلق وسليم.
  • في حالة طلبيات الملابس والأزياء، يجب وجود الملصقات والعلامات الأصلية للمنتج مع التغليف الأصلي.
  • بالنسبة للمنتجات الأخرى، سيتم قبول الإرجاع إذا كان المنتج بتغليفه الأصلي السليم، وذلك يشمل كل الإكسسوارات.

وفي هذه الحالة (رقم 3) سيتم خصم رسوم الشحن وارجاع باقي المبلغ

  1. للاستفادة من خدمات الإرجاع والاستبدال والضمان يجب إحضار الفاتورة الأصلية.

المنتجات غير القابلة للإرجاع:

لا يحق لك إرجاع أو استبدال أيٍّ من المنتجات التالية:

  1. المصنفة موادَّ خطرةً أو تُستخدم فيها غازات أو سوائل ملتهبة قابلة للاشتعال.
  2. التي سبق استخدامها أو تسببتَ أنت في الإضرار بها أو أصبحت على حال يختلف عما تسلَّمتها عليه.
  3. أي مواد استهلاكية تم استخدامها أو تركيبها في شيء آخر.
  4. أي منتجات خالية من الرقم المتسلسل الخاص بها أو تم التلاعب به.
  5. أي منتجات من بين الأصناف المحددة بما فيها الأغذية والمشروبات والكتب الورقية والرقمية وملابس السباحة والجوارب والملابس الداخلية والعدسات اللاصقة والمنتجات ذات الصلة بالصحة العامة والعناية الشخصية وبعض منتجات الأطفال (مثل العضاضات والفوط الصحية والمناديل الصحية ومنتجات تغذية الرضيع) والفيديو وألعاب الفيديو.
  6. مستحضرات التجميل و النظارات والكريستال غير قابلة للإرجاع إلا في حالة وجود عيب صناعي
  7. العطورات لا تسترجع حتى وان كانت بنفس الحالة عند الشراء
  8. المنتجات غير القابلة للإرجاع لأسباب صحية، التي تم فتحها بعد التوصيل، أو إذا تم خلطها مع عناصر أخرى بعد التوصيل.
  9. الساعات والأقلام وجميع الأصناف غالية الثمن غير قابلة للارجاع إلا في حالة وجود عيب صناعي
  10. البضائع المخفضة او البضائع المباعة خلال فترة التنزيلات والعروض الخاصة غير قابلة للإرجاع إلا في حالة وجود عيب صناعي

فيه حال وجود صنف ترويجي مرتبط بالصنف المرتجع:

يمكن إرجاع الصنف الترويجي المرتبط بالصنف المرتجع إذا كان بحالته الأصلية أو سيتم خصم قيمة العرض الترويجي.

الغاء الطلب قبل التسليم:

بالنسبة للمنتجات التي لم يتم تسليمها، يحق لك إلغاء الطلب واستلام قيمته كاملة

مدة الإرجاع والاستبدال:

  1. يحق لك الارجاع خلال 3 إيام من تاريخ الشراء
  2. يحق لك الاستبدال خلال 7 إيام من تاريخ الشراء

متى يتم إعادة المبلغ:

  1. في حال إعادة المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/الخصم: يتم ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من يوم تسلمنا المنتج الذي تم إرجاعه في مركز إدارة البضائع المرتجعة، وفحص المنتج من قبلنا
  2. في حال إعادة المبلغ إلى محفظتك الالكترونية فسوف نقوم بإعادة المبلغ فوراً بعد تسلمنا للمنتج في مركز إدارة البضائع المرتجعة، وفحص المنتج من قبلنا
  3. إذا ألغيت أمر الشراء قبل موعد الشحن سيتم إعادة المبلغ إليك آلياً.

كيفية الاتصال بنا (الإرجاع):

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني، أو عبر مواقع التواصل الاجتماعي الخاص بنا، أو المحادثة المباشرة على الموقع، أو الاتصال بمركز الاتصال الخاص بنا على رقم الهاتف

ملاحظات هامة:

  1. استلام الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرارا من العميل أن الشحنة (الكرتون) سليم وبحالة جيدة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
  2. في حال كان الدفع عند الاستلام (نقدا) سنقوم بإرجاع المبلغ الى محفظتك الإلكترونية في زاي بعد تسلمنا للمنتج في مركز إدارة البضائع المرتجعة، وفحص المنتج من قبلنا
  3. في حال كان الدفع عن طريق البطاقات الائتمانية يمكنك الاختيار بين إعادة المبلغ الى محفظتك او بطاقتك الائتمانية بعد تسلمنا للمنتج في مركز إدارة البضائع المرتجعة، وفحص المنتج من قبلنا

 

عربة التسوق

close